支付通道是独立站经营过程中不可忽略的关键因素，而在支付环节中影响稳定性的关键指标就是订单争议率。

然而，争议订单是无法 100% 完全避免的。

为了帮助商户提升收益、降低订单争议率，店匠Shoplazza 上架了「运输保障服务」应用，综合提升支付通道的支付稳定性。

有效降低订单争议率

运输保障服务是一种售后险产品，它旨在解决货物在运输过程中可能遇到的丢失、延迟和损坏问题。

换句话说，就像为每一笔订单购买了一个“安全带”，一旦发生意外，保险来承担损失，商家和顾客都能得到相应的补偿。

根据数据反馈，商户在开启此服务后，无论是短期内（30 天内）还是长期内（90 天内），订单争议率最高能够降低30%。

运输保障不仅让订单争议率有效降低，还能够间接提升支付通道的稳定性，减少了因争议导致的支付失败和退款事件，从而提升商户的最终收益。

稳定性与收入双提升

如何做到的？

店匠Shoplazza针对订单争议率高的原因进行分析，发现在支付渠道的订单争议原因中，未收到商品的占比高达 40%+。

这类因素直接触发消费者向信用卡公司或支付平台发起拒付请求，这不仅影响支付通道的稳定性，未来争议率持续升高甚至会导致数十万收入损失。

如果这部分损失由保险公司进行赔付，既能直接减少商家损失，也能进一步降低订单争议率。

运输保障服务提供了一种风险缓冲机制，为每笔订单加上了一层“保护膜”。

假如发生商品丢失、延迟或损坏，购买了保障服务的消费者可以通过保险确认邮件或订单详情页内直接发起理赔。

这样不仅减少了消费者直接向商家或支付渠道提出拒付的情况，保障消费者能及时获得赔偿，也保护了商家免受无端退款的影响，从而维护了支付通道的稳定性以及提升了商家收入。

如何使用运输保障服务？

运输保障服务的集成和使用都极为简便，商户可以在Shoplazza平台上轻松安装此服务，无需任何代码操作。

服务一旦集成，会自动在结账页面显示为一个选项，让顾客自主选择是否购买。这种无缝集成确保了用户体验的连贯性，同时也提高了服务的可见度和使用率。

运输保障服务现已在 Shoplazza App Store 上线，为全球所有独立站商家提供服务。这不仅是一项保护措施，更是一种智能的商业策略，帮助您减少损失，增强顾客信任，推动业务稳步增长。