今年的“6·18”购物节，“AI电商”成为了备受瞩目的焦点。这一现象不仅揭示了电商行业的最新趋势，也为观察电商产业的发展方向提供了重要窗口。

各大电商平台纷纷展示了他们运用人工智能技术的各种创新尝试，例如推出了“AI生态伙伴计划”，搭建了智能人机对话平台，以及开设了由AI技术支持的虚拟店铺等等。这些举措的背后，展现了AI技术在电商领域的巨大潜力和发展空间。目前，AI技术的火热势头已经吸引了众多产业链上的企业积极布局，而在资本市场上，“AI+电商”概念股也成为了投资者追捧的对象，不少相关股票的价格也因此大幅上涨。

业界普遍认为，在产品开发、市场营销乃至售后服务等多个环节中，AI都能够帮助电商平台实现成本降低和效率提升。然而，随着“AI+电商”的不断发展，伴随而来的一些潜在风险也值得警惕，比如行业规范需要进一步完善以应对新的挑战。

 “AI+电商”炒热“6·18”

以淘宝天猫为例，它们近期启动了“AI生态伙伴计划”，旨在加速AI技术在电商领域的应用。作为计划的一部分，淘宝天猫开放了包括商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作和客服接待在内的七个关键业务场景。首批入驻的企业已经开始使用AI内容生成、AI数据分析和AI客户服务等功能。在618商家大会上，淘宝天猫宣布将实现商家运营工具的全面智能化。

为了帮助商家更好地迎接“6·18”的竞争，AI驱动的消费者运营服务提供商云积天赫推出了一系列AI策略中台工具，以增强商家的能力。例如，云积天赫的AI智能外呼服务基于先进的语音识别技术，能够提供接近真实的语音互动体验，从而以较低的成本和更高的效率触及客户，提升电商转化率。

今年的“6·18”大战已经从单纯的价格竞争升级到了AI技术的较量。中国数实融合50人论坛智库专家洪勇在接受《证券日报》采访时表示：“AI技术在电商领域的应用非常广泛，涵盖了智能推荐系统、智能客服、智能仓储管理和智能物流配送等多个方面。通过这些应用，电商企业能够提高运营效率、改善用户体验并降低成本。”

值得一提的是，首家完全由AI参与设计和运营的淘宝店“卢咪微LumiWink”已经上线。这家店铺的设计、命名、装修、产品设计和营销等流程均由AI完成。记者在浏览后发现，该店铺已经有两款商品（短袖T恤和短裙）在销售，其中一款短袖T恤已有69位顾客购买。一位参与了AI服务共创的淘宝商家透露，有了AI的帮助后，原本需要超过十分钟的商品文案发布工作现在只需要几秒钟即可完成。

产业链争抢AI商机

诸多电商产业链上的公司亦加速“跑马圈地”，抢滩“AI+”市场。

京东集团副总裁、IEEE Fellow何晓冬博士在接受《证券日报》采访时透露：“京东云旗下的言犀人工智能平台依托京东多年积累的智能对话技术和实践经验，未来将利用类似ChatGPT的技术成果，推动人工智能技术的应用落地。”

一些AI电商功能已经在部分SaaS服务商中得到了应用。例如，独立站建站SaaS企业店匠科技近期推出了“AI生成商品描述”功能，帮助商户快速生成和优化高质量的商品描述，显著提高了商品信息编写的效率。店匠科技联合创始人李俊杰告诉《证券日报》记者：“在AI电商技术的支持下，出海商户可以减少语言障碍，通过本地化的内容接触海外消费者。我们计划继续探索AIGC与电商业务场景的结合，帮助企业以更低的成本迅速拓展海外市场。”

此外，多家上市公司也在公开场合或调研中分享了他们在AI领域的布局和规划。例如，吉宏股份推出了基于ChatGPT的选品插件，能够预测顾客的需求；焦点科技的AI外贸助手“麦可”可以担任AI助理的角色，根据场景回复买家的询盘；有米科技和万兴科技则上线了自动生成图文素材的AI工具；华凯易佰则在优化智能广告投放方面取得了进展，提升了投资回报率。

然而，尽管“AI+电商”的发展前景十分广阔，但随之而来的一些风险也不容忽视。洪勇指出：“在‘电商+AI’模式下，数据隐私保护、数据安全风险、人工智能伦理等问题都值得关注。如果AI电商系统在处理数据时出现偏差或错误判断，可能会对用户产生不利影响，甚至引发法律纠纷。此外，AI算法的不透明性可能导致用户数据被不当使用，威胁个人隐私。因此，电商企业应当加强数据隐私保护、数据安全风险控制以及提高人工智能伦理意识，确保AI技术的合理应用。”

（采访原文有所改动，店匠版权所有。）